Smart-Link

Chính sách đổi trả và bảo hành

Cập nhật ngày 29/6/2026

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ sau bán hàng theo tiêu chuẩn, Smart-link chính thức ban hành chính sách bảo hành quy chuẩn áp dụng cho 03 nhóm sản phẩm bao gồm: Bếp điện từ - Hồng ngoại, Máy hút mùi, Máy rửa bát, Lò nướng-hấp đa năng
I. HÌNH THỨC KÍCH HOẠT & TRA CỨU BẢO HÀNH
  • Toàn bộ sản phẩm phân phối bởi Smart-link đều được quản lý bằng hệ thống Bảo hành điện tử (e-Warranty) thông qua mã QR và số định danh sản phẩm (Serial Number) dán trực tiếp trên thân máy
  • Khách hàng/Đại lý có trách nhiệm kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bàn giao, lắp đặt thiết bị để được đảm bảo đầy đủ quyền lợi
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt điện tử thành công hoặc căn cứ vào ngày xuất hóa đơn tài chính hợp pháp
II. QUY ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH
Đối với nhóm sản phẩm Bếp điện từ - Bếp hồng ngoại
  • Thời hạn bảo hành: 36 tháng
  • Hình thức áp dụng thực tế: Bảo hành tận nhà cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Đối với nhóm sản phẩm Máy hút mùi bếp
  • Thời hạn bảo hành: 36 tháng
  • Hình thức áp dụng thực tế: Bảo hành tận nhà cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Đối với nhóm sản phẩm Máy rửa bát độc lập - Âm tủ
  • Thời hạn bảo hành: 36 tháng
  • Hình thức áp dụng thực tế: Bảo hành tận nhà cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Đối với nhóm sản phẩm Lò nướng - hấp đa năng
  • Thời hạn bảo hành: 36 tháng
  • Hình thức áp dụng thực tế: Bảo hành tận nhà cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất nhóm sản phẩm Lò nướng - hấp đa năng**
2. Linh kiện và Sửa chữa ngoài hạn bảo hành
Sau thời gian bảo hành tiêu chuẩn nêu trên, Smart-link cam kết hỗ trợ khách hàng trọn đời sản phẩm. Đối với dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.
III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
  • Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử thành công trên hệ thống hoặc có hóa đơn mua hàng trùng khớp thông tin.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định của từng nhóm hàng tương ứng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi linh kiện từ nhà sản xuất.
  • Số Serial Number, tem bảo hành, tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ nét, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách nát.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Smart-link sẽ từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang loại hình dịch vụ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp dưới đây:
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn quy định tại mục III.
  • Sản phẩm không có dữ liệu kích hoạt điện tử và không chứng minh được nguồn gốc mua hàng hợp pháp từ hệ thống đại lý của Smart-link.
  • Sản phẩm bị hư hại do tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, biến dạng, móp méo, trầy xước mặt kính, hoặc bị nứt vỡ do va đập trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp, hoặc nguồn điện gia đình không ổn định vượt quá ngưỡng chịu tải quy định của thiết bị.
  • Sản phẩm bị hư hại do vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai mục đích, sai công năng thiết kế gia dụng (ví dụ: lắp bếp từ gia đình hoặc máy rửa bát gia đình để chạy công suất công nghiệp liên tục cho nhà hàng, quán ăn, xưởng dịch vụ).
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tự ý tháo dỡ, can thiệp kết cấu bo mạch nội bộ hoặc sửa chữa bởi cá nhân, đơn vị kỹ thuật tự do bên ngoài không thuộc hệ thống trạm ủy quyền của Smart-link.
  • Sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng do côn trùng, động vật xâm nhập cắn phá (như chuột, gián, thạch sùng chui vào bo mạch gây chập cháy).
V. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH THIẾT BỊ
1. Sản phẩm bảo hành tại TTBH Smart-link
  • Thời gian sửa chữa trung bình là 01- 03 ngày làm việc tính từ lúc nhận hàng của khách hàng đến lúc sửa xong cho khách hàng.
  • Thời gian sửa chữa tối đa: 07 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.
2. Sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng
Khoảng cách (KC) là số KM từ trung tâm bảo hành Smart-link đến nhà khách hàng.Thời gian sửa chữa trung bình như sau:
  • Khoảng cách ≤ 20 KM: Trong vòng 02 đến 04 ngày làm việc.
  • Khoảng cách >20 Km: Trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc.
  • Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt
Lưu ý
1. Ngày làm việc là thời gian làm việc theo quy định của Trung Tâm Bảo Hành không bao gồm các ngày nghỉ, lễ, tết.
2. Trường hợp đặc biệt: là những sản phẩm đổi mới, giảm trừ công nợ, sản phẩm đã dừng sản xuất, phân phối sau thời gian 01 năm, hoặc các sản phẩm cần có chế độ theo dõi kiểm tra nhiều ngày, sản phẩm lỗi chập chờn ... có thời gian bảo hành lâu hơn và có thông báo cụ thể khi phát sinh
TRUNG TÂM BẢO HÀNH SMARTLINK
Số 46 đường số 7, Phường Bình Thới, TP.HCM